INTRODUCCIÓN
Uno de los desafíos más importantes que afronta una empresa es su crecimiento, y es importantísimo que tanto los proveedores como la misma área de TI pueda responder ágilmente a los requisitos del negocio. En este caso la empresa decidió expandirse y desarrollar modelos de negocio similares en diferentes países.
CONTEXTO
Relacionado con diferentes oportunidades y necesidades del negocio nuestro cliente decide expandirse a diferentes sitios fuera de Argentina, el desafío que afronta es el de distribuir su Centro de Atención de forma eficiente en costo y en operaciones. Es por ello que en conjunto evaluamos diferentes alternativas y abordamos una tecnología provista por la Firma Five9 de la cual Bitsense es actual Partner en Argentina.
SOLUCIÓN
La empresa estaba evaluando diferentes soluciones y estaba usando una alternativa cloud distinta que carecía de la gestión de IVR para realizar llamados.
Para la selección de la solución definitiva se trabajó sobre el siguiente lineamiento:
- Robustez
En este punto la solución seleccionada tiene un uptime de 99.992% durante los últimos 12 meses. - Flexibilidad y celeridad
En el término de 24 horas logramos habilitar numeración en diferentes países para responder a una necesidad concreta de negocio - Disponibilidad a nivel internacional
Se trabajó sobre el escenario de diferentes países en los cuales siempre se encontraron servicios de Telefonía y Toll Free
[ Five9 ]
RESULTADOS
Se logró migrar de forma exitosa, en tiempo record y sin incidentes la primer sede internacional de la empresas que actualmente se encuentra funcionando al 100%. Continuaremos con el plan de internacionalización apoyando al negocio en su expansión!
