Muchas veces nos contactan en la empresa para proporcionar estimaciones de costos para los Contact Center. Es importante destacar que llevar adelante dicha estimación es una tarea directamente proporcional a las dimensiones del proyecto y el cliente.
En el caso de Bitsense aplicamos una metodología de evaluación, formulación y diseño de una estrategia en la que comprendiendo el entorno actual e identificando los problemas determinamos una solución la cual integramos, implementamos, gestionamos y administramos.
Siempre somos flexibles y nos adecuamos a la necesidad del cliente, pero en este punto que es muy importante llevamos adelante un proceso de abordaje más complejo en donde las conversaciones deben ser más profundas y la documentación debe ser de mayor contenido, con diagramas, flujos de trabajo, mapas de flujo de llamadas y todos los requisitos completamente entendidos. Estos se capturan mejor en un documento de requisitos empresariales.
Como consultores de telecomunicaciones y soluciones de contact center, debemos ayudar a nuestros clientes en la conformación del documento de requisitos empresariales, este documento es lo que los va a llevar a entender que es exactamente lo que necesita.
Si bien no hay dos necesidades iguales, abordamos estas conversaciones mediante un proceso metódico con algunas preguntas y puntos de discusión que deberían hacerse toda organizaciones antes de salir a buscar una solución de contact center y así direccionar mejor su búsqueda a la solución más adecuada.
A continuación les acercamos algunas preguntas y puntos de discusión que debería hacerse toda organización antes de salir a buscar una solución de contact center y así direccionar mejor su búsqueda a la solución más adecuada.
Gerentes:
¿Cuales son las razones que lo llevan a abordar un proyecto así ?
¿Qué decisiones tienen tomadas con respecto a la adopción de herramientas Cloud ?
¿El centro de llamadas será geográficamente diverso? Si es así, ¿cuántos lugares?
¿Qué informes le gustaría que tuviera la gerencia? Los clientes deben tener la capacidad de …?
¿Cuántos clientes / clientes / vendedores necesitará apoyar?
¿Cuántos agentes?
¿Algún agente trabajará desde casa?
Seguridad / Regulatorio
Cumplimiento de PCI, AT101
Grabación de llamadas (los requisitos legales varían según el estado)
Requisitos de GDPR o CCPA
Cifrado para llamadas, correo de voz, grabaciones de llamadas, etc.
Retención de almacenamiento
Integración de sistemas
¿CRM?
Otros sistemas
¿Desea permitir hacer clic para marcar?
